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Commandes et achats
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande en raison d'un changement d'avis. Cependant, si vous avez fait une erreur (adresse de livraison, contact, etc.), contactez notre service client dès que possible.
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✔ Contactez notre service client par e-mail ou Live Chat.
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✔ Nous ne pouvons pas garantir de modifications après 24 heures, car les commandes sont traitées rapidement.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande via notre page dédiée en entrant votre numéro de commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un souci (article manquant, endommagé ou incorrect), contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception avec une photo du problème.
Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande ?
Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande ?
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour les détails d’expédition. Si un article manque, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Retour & échange
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec l'emballage intact. Consultez notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment initier un retour ?
Comment initier un retour ?
✔ Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
✔ Suivez les instructions pour obtenir la confirmation de retour
✔ Renvoyez le produit dans son emballage d'origine.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, si votre article est éligible, nous pouvons proposer un échange au lieu d’un remboursement. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou échange ?
✔ Retour : Une fois reçu, nous le traitons sous 5 à 7 jours ouvrés.
✔ Échange : Expédié dès validation du retour et disponibilité du stock.
Vous avez d'autres questions ? Notre service client est là pour vous aider.
Livraison & suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
✔ La livraison standard s’effectue en 8 à 12 jours, du lundi au vendredi.
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Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Cela dépend du produit commandé. Les articles volumineux peuvent ne pas être éligibles à la livraison express. Les options disponibles s’afficheront lors du paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
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